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  • La trajectoire de la transformation numérique

    La trajectoire de la transformation numérique

    La trajectoire de la transformation numérique

    Dans une période où les gens se tournent de plus en plus vers le commerce en ligne, on entend de plus en plus souvent parler de transformation numérique des entreprises. Cette digitalisation au pas de course ne se fait toutefois pas tout seule. Et qu’est-ce que ça implique, une transformation numérique ?

    D’un positionnement initial…

    Avant de se projeter dans l’avenir, et d’imaginer une entreprise 2.0, il convient de faire un état des lieux. Grâce à des audits, il est possible de définir où en est la maturité digitale de l’entreprise. Il s’agit de son niveau l’implication et d’utilisation d’outils numérique. Est-ce que les services de communication utilisent des messages papier, le téléphone, ou une messagerie instantanée ? La relation BtoC se fait par quels outils ? Quel est le niveau d’informatisation de la société, les habitudes et usages des employés ? Quels types de services sont proposés aux clients, et comment…
    L’ensemble de ces analyses permettent de définir le niveau de maturité numérique d’une société.

    … à un objectif donné.

    Une fois le positionnement initial déterminé, il faut alors fixer des objectifs. Est-ce proposer de la vente en ligne, multiplier les canaux de distribution, changer la politique de relation client ? Et à l’aide d’un monitoring, quelles valeurs surveiller et atteindre ? C’est à l’aide de service conseils, suite aux audits, que cette politique va se définir. En effet, un audit permet aussi de définir quels sont les dysfonctionnements en besoin fonctionnels, et le service-conseil se basera dessus pour définir les objectifs répondant à ces besoins. Les moyens à mettre en œuvre, et la planification de ceux-ci forment la trajectoire de transformation numérique.

    … à un objectif donné.

    Une réorientation stratégique

    Changer de fonctionnement et de méthodes de livraison des livrables peut aussi impliquer un changement de cible, un changement de consommation. Est-ce qu’il faut accompagner les consommateurs précédents avec vous, progressivement, ou est-ce qu’il est plus pertinent de cibler uniquement le nouveau marché à acquérir via le numérique ? De même, il convient de fixer des priorités sur la trajectoire de transformation répondant à ces questions.

    … à un objectif donné.

    Mais, quels que soient les objectifs et les outils à mettre en œuvre, rien ne peut aboutir avec succès sans un facteur clé : l’adhésion à la conduite du changement par les collaborateurs et les employés de la structure. En effet, si un groupe de personnes ne souhaite pas adopter tels ou tels outils, toute la conduite de la transformation numérique peut se voir bloquée. Cela peut-être parce qu’ils n’en voient pas l’impact global, pour des raisons de politiques internes ou simplement par l’incompréhension des répercussions engendrées.

    La clé d’une transformation digitale

    Entraîner les membres à devenir acteurs du changement

    C’est pourquoi il est nécessaire d’impliquer toutes les équipes d’une structure dans la conduite du changement. En les rendant collaborateurs de la co-construction des nouvelles politiques internet, et en communiquant dessus en interne, on s’assure de leur implication. À l’aide de formations adaptées et personnalisées, l’adoption des nouveaux process se fera avec peu de frictions. Enfin avec un monitoring des nouveaux modes opératoires, on peut alors valider la transformation numérique conduite, ou définir les points à corriger.

    Que ce soit les clients finaux, ou l’entreprise, à la fin, tout le monde y gagne.

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    • La digitalisation de la monnaie

      La digitalisation de la monnaie

      La digitalisation de la monnaie

      Le monde de la cryptomonnaie est en pleine ébullition! Entre Facebook qui s’apprête à proposer Diem (sa monnaie virtuelle) en janvier 2021, la banque espagnole BBVA qui va lancer ses services de crypto trading, ou bien le bitcoin qui à dépassé ce jeudi 17 décembre les 22 000 dollars (un record historique), les répercutions de la monnaie virtuelle sur le monde réel sont bien présentes. Plus qu’on ne le pense.

      Rapide tour d’horizon

      « Le bitcoin n’est plus un gadget et s’installe durablement dans le paysage financier mondial », titrait ainsi l’éditorialiste et économiste du Monde Philippe Escande, le 7 décembre dernier. Le bitcoin est la cryptomonnaie la plus connue, une sorte de porte-étendard. Le nombre d’institutions soit portant des projets de création de cryptomonnaies, soit investissant dessus, sont en augmentation depuis que le bitcoin est rentré dans la culture collective. La monnaie elle même a connue une augmentation de 185% de sa valeur cette année.
      Cette monnaie créée en 2009 n’est pourtant pas la première. Des tentatives ont été faites à la fin des années 90 par la société Digicash. Celle-ci fit faillite. D’autres tentatives ont eu lieu, jusqu’en 2009, ou le succès croissant de bitcoin entraîna dans son sillage de nombreuses autres cryptocurrencies.

      … à un objectif donné.

      L’économie virtuelle autour de ces monnaies a pris une ampleur considérable, avec des valeurs totales qui se comptent en milliards d’euros. Des sociétés, côtés en bourses affichent ouvertement leurs investissements en bitcoin ; le Venezuela et les îles Marshall sont les premiers états à avoir fondé leurs cryptomonnaies en 2018 ; de nombreuses banques, comme Gazprombank et BBVA proposent des services de tradings et d’investissements…

      En France, le ministère de l’Économie et des Finances n’est pas resté silencieux. Sur son site officiel, il rappelle que les crypto-monnaies ne sont pas réglementées, et rappel que l’euro est la seule monnaie ayant cours légal en France. « Sur le plan juridique, une crypto-monnaie n’est pas une monnaie : elle ne dépend d’aucune institution, ne bénéficie d’aucun cours légal dans aucun pays ce qui rend l’évaluation de sa valeur difficile et ne peut être épargnée donc constituer une valeur de réserve. » ( https://www.economie.gouv.fr/particuliers/cryptomonnaies-cryptoactifs ). Mais a contrario, rien n’est indiqué contre celles-ci en France, si ce n’est des recommandations et des mises en garde.

      Virtuel mais réel

      Réel mais virtuel !

      Toute monnaie est indexée sur quelque chose, dans le cas des monnaies classiques, généralement l’or des réserves étatiques concerné. Pour le bitcoin, c’est différent : Le nombre d’unités émis sont créés par les utilisateurs grâce aux calculs informatiques (le minage) et sera limité mathématiquement à 21 millions, quant à la valeur est, elle, indexé sur l’offre et la demande, à la manière d’une action. Et chaque crytomonnaies à ses propres règles d’indexation, parfois sur des valeurs physiques, parfois non.

      … à un objectif donné.

      À l’heure où des économistes, tels que Mira Christanto (@asiahodl sur twitter), se concentrent sur les monnaies virtuelles, et affichent comme conclusions que le bitcoin en fin 2020 est moins volatil que l’or en termes d’investissement, de plus en plus d’acteurs du secteur bancaire franchissent le pas. Les banques asiatiques sont en train d’opérer de grandes transactions et un début de prise de position important dans le domaine, avec par exemple la création par la plus grande banque de Singapour, DBS, de sa propre cryptomonnaie, annoncé ce jeudi 10 décembre. (source : This week in Asia ). Leurs buts : Proposer des solutions sécurisées pour digitaliser les levers de fonds des entreprises, PMI PME grands comptes, et faciliter les démarches en virtualisant leurs fonds. Nul doute que dans un futur proche, ces services trouveront écho dans l’ensemble du secteur bancaire. L’avenir est plus que jamais digital, et lié aux cryptomonnaies.

      Un pari sur l’avenir ?

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